Bilingual Customer Service Representative – Hospitality Support (On-Site | Montreal)

CP360 • Montréal, Québec, Canada • 2d ago

Qui sommes-nous ?

Chez ContactPoint 360, nous mettons les gens au premier plan. En tant qu'entreprise mondiale d'expérience client, nous nous associons à des marques de premier plan pour offrir un service exceptionnel par le biais d'interactions significatives. Notre équipe de Montréal est en pleine croissance et nous sommes à la recherche de personnes passionnées et axées sur les gens qui s'épanouissent dans un environnement rapide et axé sur l'hospitalité.

L'opportunité :

Nous recrutons un représentant bilingue du service à la clientèle (anglais/français) pour se joindre à notre équipe de Montréal. Dans ce rôle, vous représenterez une marque de premier plan dans l'industrie de l'hôtellerie ou des casinos, en veillant à ce que chaque client vive une expérience chaleureuse, personnalisée et sans faille. Du traitement des réservations à la résolution des demandes de service, vous ferez preuve d'un véritable sens de l'hospitalité à chaque appel.

Ce poste est situé à notre bureau de Montréal et soutient notre centre de contacts entrants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ce que vous ferez :

Fournir un service exceptionnel par le biais d'appels entrants avec une approche axée sur l'hospitalité et la priorité au client.
Traiter les demandes de renseignements, les réservations et les demandes de service des clients de manière efficace et professionnelle.
Utiliser divers systèmes pour gérer les informations relatives aux clients et apporter des solutions rapides.
Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients de manière rapide et précise.
Se tenir informé des promotions en cours, des programmes de fidélisation et des événements organisés dans l'établissement.
Fournir aux clients une image claire des produits et services de l'entreprise ; toujours diriger l'appel sans manquer d'écouter la voix du client.
Veiller à ce que les demandes de réservation et autres services des clients soient satisfaites et confirmées dans le respect des lignes directrices établies par la direction.
S'assurer que chaque interaction reflète les normes de service de ContactPoint 360 et

Ce que vous apportez :

Expérience : Au moins 1 an dans un service client, un centre d'appel, un hôtel, une réception ou une réservation.
Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec plusieurs systèmes ; une expérience avec des plateformes telles que LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS, ou SevenRooms est un plus.
Langue : Maîtrise de l'anglais et du français (parlé et écrit)
Professionnalisme : Attitude positive, solides compétences en communication et esprit d'accueil.
Flexibilité : Confortable à l'idée de travailler à différents postes dans un environnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Orientation client : Empathique, patient et soucieux de créer des expériences mémorables pour les clients.

Lieu de travail :

Il s'agit d'un poste sur place basé à notre bureau de Montréal :

📍 5075 rue de Sorel, 5e étage, Montréal, QC H4P 1G6

Pourquoi se joindre à nous ?

Une culture d'entreprise axée sur les personnes
Un espace de travail moderne et collaboratif
Des opportunités de développement de carrière

Who We Are:

At ContactPoint 360, we put people first. As a global customer experience company, we partner with top brands to deliver outstanding service through meaningful interactions. Our Montreal team is growing, and we're looking for passionate, people-focused individuals who thrive in a fast-paced, hospitality-driven environment.

The Opportunity:

We're hiring a Bilingual Customer Service Representative (English/French) to join our on-site team in Montreal. In this role, you'll represent a leading brand in the hospitality or casino industry, ensuring every guest receives a warm, personalized, and seamless experience. From handling reservations to resolving service requests, you'll bring a genuine hospitality mindset to every call.

This position is located on-site at our Montreal office and supports our 24/7 inbound contact center.

What You'll Do:

Deliver exceptional service via inbound calls with a guest-first, hospitality-driven approach
Handle guest inquiries, reservations, and service requests efficiently and professionally
Use various systems to manage guest information and deliver prompt solutions
Collaborate with internal teams to meet guest needs quickly and accurately
Stay informed about current promotions, loyalty programs, and property events
Provide customers with a clear picture of company products and services; always lead the call without failing to listen to the voice of the customer
Ensure that customer requests for reservations and other services are met and confirmed within the guidelines established by management
Ensure each interaction reflects both ContactPoint 360's and the client's service standards

What You Bring:

Experience: At least 1 year in a customer service, call center, hotel, front desk, or reservation role
Technical Skills: Comfortable using multiple systems; experience with platforms like LMS, CMP, Windsurfer, SHR, HotSOS, or SevenRooms is a plus
Language: Fluent in English and French (spoken and written)
Professionalism: Positive attitude, strong communication skills, and a hospitality mindset
Flexibility: Comfortable working various shifts in a 24/7 environment